Anti-Spam-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. April 2025

Einleitung

Silnaro verpflichtet sich zur Einhaltung höchster Standards bei der elektronischen Kommunikation. Diese Anti-Spam-Richtlinie beschreibt unsere Praktiken und Erwartungen bezüglich der Versendung und des Empfangs elektronischer Nachrichten über unsere Plattform.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer unserer Bildungsplattform, einschließlich Lernenden, Dozenten, Administratoren und allen anderen Personen, die unsere Dienste nutzen oder auf unsere Systeme zugreifen.

Definition von Spam

Im Rahmen dieser Richtlinie wird Spam definiert als:

Unerwünschte kommerzielle elektronische Nachrichten
Massenhaft versendete E-Mails ohne ausdrückliche Zustimmung der Empfänger
Irreführende oder täuschende Betreffzeilen oder Absenderinformationen
Nachrichten ohne gültige Abmeldemöglichkeit
Automatisierte Nachrichten, die außerhalb der normalen Plattformfunktionen gesendet werden
Wiederholte unerwünschte Kontaktaufnahmen nach einer Abmeldeanfrage

Unsere Verpflichtungen

Zustimmungsbasierte Kommunikation

Wir versenden elektronische Nachrichten nur an Personen, die:

Sich für unsere Dienste registriert haben
Ausdrücklich zugestimmt haben, Marketingmitteilungen zu erhalten
Eine bestehende Geschäftsbeziehung mit uns unterhalten

Transparenz und Identifikation

Alle von Silnaro versendeten Nachrichten enthalten:

Klare Identifikation des Absenders
Gültige Kontaktinformationen
Wahrheitsgemäße Betreffzeilen, die den Inhalt genau wiedergeben
Deutliche Kennzeichnung kommerzieller Inhalte

Abmeldemöglichkeiten

Jede Marketing- oder Werbenachricht enthält:

Einen gut sichtbaren Abmeldelink oder Mechanismus
Klare Anweisungen zur Abmeldung
Bearbeitung von Abmeldeanfragen innerhalb von 72 Stunden
Keine zusätzlichen Anforderungen außer der E-Mail-Adresse für die Abmeldung

Verbotene Aktivitäten

Nutzer dürfen unsere Plattform nicht verwenden für:

Versenden von Spam oder unerwünschten Massennachrichten
Sammeln von E-Mail-Adressen ohne ausdrückliche Zustimmung
Verwendung gefälschter Header-Informationen oder irreführender Betreffzeilen
Automatisierte Massennachrichten an andere Nutzer
Verkauf, Weitergabe oder Veröffentlichung von Nutzerlisten
Verwendung von gekauften oder gemieteten E-Mail-Listen
Versenden von Nachrichten nach einer Abmeldeanfrage
Verschleierung der tatsächlichen Herkunft von Nachrichten

Technische Schutzmaßnahmen

Filterung und Überwachung

Silnaro implementiert technische Maßnahmen zum Schutz vor Spam:

Automatische Spam-Filter zur Identifikation verdächtiger Nachrichten
Rate-Limiting zur Verhinderung von Massensendungen
Überwachung ungewöhnlicher E-Mail-Muster
Authentifizierungsprotokolle für ausgehende E-Mails

Berichterstattung und Analyse

Wir protokollieren und analysieren:

E-Mail-Versandmuster und -Volumen
Beschwerden über Spam
Zustellbarkeitsraten und Bounces
Abmelderaten und Nutzerengagement

Meldung von Spam

Spam melden

Falls Sie Spam erhalten haben, der angeblich von Silnaro stammt oder über unsere Plattform versendet wurde:

Leiten Sie die vollständige Nachricht mit Header-Informationen an info@silnaro.shop weiter
Geben Sie Datum und Uhrzeit des Empfangs an
Beschreiben Sie, warum Sie die Nachricht als Spam betrachten
Teilen Sie uns mit, ob Sie zuvor mit dem Absender interagiert haben

Untersuchung von Beschwerden

Wir verpflichten uns:

Jede Spam-Beschwerde innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen
Den Vorfall zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen
Den Beschwerdeführer über das Ergebnis zu informieren
Präventive Maßnahmen zu implementieren, um Wiederholungen zu verhindern

Konsequenzen bei Verstößen

Verstöße gegen diese Anti-Spam-Richtlinie können zu folgenden Maßnahmen führen:

Warnung und Aufforderung zur sofortigen Einstellung der Aktivität
Vorübergehende Einschränkung der Nachrichtenfunktionen
Vorübergehende Kontosperrung
Dauerhafte Kontosperrung bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen
Rechtliche Schritte bei erheblichen Schäden oder böswilligem Verhalten
Meldung an zuständige Behörden bei kriminellen Aktivitäten

Ausnahmen und legitime Kommunikation

Folgende Arten von Nachrichten gelten nicht als Spam:

Transaktionsbezogene E-Mails zu Kontoaktivitäten oder Kursbuchungen
Systembenachrichtigungen und Sicherheitswarnungen
Antworten auf spezifische Nutzeranfragen
Kursbenachrichtigungen für eingeschriebene Lernende
Administrativ notwendige Mitteilungen
Direkte persönliche Kommunikation zwischen Dozenten und Lernenden im Rahmen der Kurse

Datenschutz und E-Mail-Adressen

Der Umgang mit E-Mail-Adressen unterliegt unserer Datenschutzerklärung. Zusätzlich gilt:

E-Mail-Adressen werden sicher gespeichert und verschlüsselt übertragen
Zugriff auf E-Mail-Listen ist auf autorisiertes Personal beschränkt
E-Mail-Adressen werden nicht an Dritte verkauft oder vermietet
Nutzer können ihre Kommunikationspräferenzen jederzeit anpassen

Zusammenarbeit mit E-Mail-Dienstleistern

Silnaro arbeitet mit professionellen E-Mail-Dienstleistern zusammen und:

Hält Best Practices für E-Mail-Versand ein
Überwacht Reputation-Scores und Zustellbarkeitsmetriken
Reagiert umgehend auf Feedback-Loops von E-Mail-Providern
Aktualisiert regelmäßig Unterdrückungslisten für abgemeldete Adressen

Schulung und Sensibilisierung

Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Schulung:

Regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter zu Anti-Spam-Praktiken
Informationsmaterialien für Nutzer über angemessene Kommunikation
Richtlinien für Dozenten zur Kommunikation mit Lernenden
Updates zu gesetzlichen Änderungen und Best Practices

Internationale Compliance

Als internationale Bildungsplattform beachten wir verschiedene gesetzliche Anforderungen:

Einhaltung regionaler Anti-Spam-Gesetze in den Märkten, die wir bedienen
Berücksichtigung unterschiedlicher Zustimmungsanforderungen
Respektierung lokaler Präferenzen und Kommunikationsnormen
Anpassung unserer Praktiken an strengere Anforderungen, wo anwendbar

Überprüfung und Aktualisierung

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um:

Änderungen in der Gesetzgebung zu berücksichtigen
Neue technologische Entwicklungen zu reflektieren
Best Practices der Branche zu integrieren
Feedback von Nutzern und Stakeholdern einzubeziehen

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Anti-Spam-Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Silnaro
Schleißheimer Str. 336
80809 München
Deutschland

E-Mail: info@silnaro.shop
Telefon: +4915111652243

Durch die Nutzung unserer Plattform erkennen Sie diese Anti-Spam-Richtlinie an und verpflichten sich, ihre Bestimmungen einzuhalten.